VENTE

Objectifs

• Mener un entretien de vente de produits ou de services en magasin
• Valoriser son entreprise et sa connaissance de l'environnement professionnel pour adapter son discours aux besoins du client
• Traiter les réclamations du client en prenant en compte les intérêts de son entreprise

Profil et qualités requises

Public visé: Toute personne souhaitant être capable de vendre des produits et des services en magasin

Programme

· Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin

Dans le respect de la politique commerciale de l’entreprise et dans l’application des consignes fixées par sa hiérarchie, s’organiser en fonction du flux de la clientèle dans l’espace de vente, pratiquer les techniques de vente en face à face de produits et/ou de services en tenant compte des contraintes liées aux services annexes, pour réaliser des transactions commerciales évaluées par un chiffre d'affaires, une marge, des quantités vendues et un degré de fidélisation des clients. En fonction de l’organisation commerciale du magasin, pratiquer l’encaissement du client. Analyser ses ventes afin d’améliorer ses performances.

 ·  Valoriser son entreprise et sa connaissance de l’environnement professionnel pour adapter son discours aux besoins du client

 · Traiter les réclamations du client en prenant en compte les intérêts de son entreprise

Dans le cadre de l’application des procédures de traitement des réclamations clients et dans le respect de la législation, établir un climat de confiance par un comportement d’écoute et négocier une solution dans son périmètre d’intervention en préservant les intérêts du client et de l’entreprise.

Financer sa formation

Cette formation peut être financée: