Le centre de gravité de la fonction marketing s'est déplacé du produit vers le client, de ce fait, les domaines d'application du marketing opérationnel se compléxifient et se multiplient dans l'ensemble des secteurs d'activité. On parle aujourd'hui de parcours clients, de consomm'acteurs...Les compétences en vente et en marketing fusionnent pour développer le multi canal et la réactivité par rapport à l'évolution des besoins des clients. Le responsable marketing commerce et expérience client est capable de:
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