Titre Professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative
- Niveau requis CAP validé ou niveau première
- Durée 10 mois
- Modalités d'accès Entretien avec une conseillère en formation et test de positionnement
Point de contact incontournable de la structure, le chargé d'accueil et administratif assure l'interface entre collaborateurs et partenaires externes. Il garantit une première impression positive, fluidifie la circulation de l'information et contribue directement à l'image de l'organisation. La dimension relationnelle est au cœur de cette fonction.
Le titre professionnel de Chargé d'accueil et de gestion administrative est un titre professionnel délivré par le Ministère du travail du plein emploi et de l'insertion de niveau 4
RNCP41239: https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/41239/
La formation se déroule entièrement en présentiel en face à face avec un formateur ou une formatrice
Des évaluations ont lieu tout au long de la formation, examen blanc, présentation, au titre professionnel à la fin de la formation
Accessibilité aux personnes en situation de handicap. Dans le cas où des aménagements spécifiques sont à prévoir, nous contacter directement, un référent handicap peut vous recevoir: jp.pireaux@formagroupe.fr
Formaplus
36 Chemin du Drap
83520 Puget-sur-Argens
Tél. 04 94 17 08 40
Formavar
515 Avenue Pablo Picasso
83160 La Valette du Var
Tél. 04 94 01 75 63
Date de formation
Du 07/09/2026 au 16/07/2027
Délai d'accès à la formation
Suite au RDV pour le test écrit et l'entretien vous recevrez une réponse par mail sous 7 jours
Objectifs
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique en adaptant sa posture et son discours à la diversité des publics
- Identifier les besoins des interlocuteurs, les informer et les orienter vers les services compétents
- Gérer simultanément plusieurs flux d'information (visiteurs, appels, messageries)
- Désamorcer les situations de tension et traiter les réclamations de premier niveau
- Produire des écrits professionnels adaptés aux exigences de la structure
- Gérer les agendas, planifier les réunions et assurer le suivi des rendez-vous
- Constituer, vérifier et archiver des dossiers dans le respect des procédures internes
- Traiter les demandes et commandes, assurer leur suivi et effectuer les relances nécessaires
- Utiliser les outils du poste : CRM, ERP, GED, agendas partagés, standard téléphonique
- Enregistrer et tracer les informations dans les systèmes d'information de la structure
- Organiser son activité en fonction des priorités et des délais, en environnement multitâche
- Garantir la confidentialité des informations traitées conformément aux procédures en vigueur
- Adapter ses pratiques aux besoins des personnes en situation de handicap
- Adopter des pratiques éco-responsables au quotidien (sobriété énergétique et numérique)
Profil et qualités requises
- vous êtes organisé
- vous êtes autonome
- vous avez une bonne présentation
- vous êtes à l'aise avec les logiciels de bureautique
Débouchés
Après l'obtention de votre titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative vous pourrez exercer les métiers suivants: Assistant administratif, secrétaire administratif, chargé d'accueil, secrétaire d'accueil
Poursuite d'études: A l'issue de cette formation vous pourrez suivre un BTS Gestion de la PME, BTS Management Commercial Opérationnel, BTS Support à l'Action Managériale, BTS Assurance…
Programme
Le titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative est composé de 2 blocs de compétences:
Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
Gérer les activités administratives d'une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
Financer sa formation
Vous pouvez:
- Suivre cette formation en alternance dans le cadre du contrat de professionnalisation ou du contrat d'apprentissage
- Suivre cette formation en CPF
- Suivre cette formation en initial payante avec stages en entreprise (hors frais d'inscription-frais à la charge de l'élève) - 3000€
Contact
Contrat de professionnalisation ou d'apprentissage
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