Manager Commercial et Marketing

Programme

Vous devez valider les 4 blocs de compétences pour obtenir le titre 

BLOC 1    ELABORER LE PLAN MARKETING

• Définition des objectifs et du périmètre de l’étude de marché.
• Identification des besoins d’information et des axes de recherche.
• Organisation de la veille marché, technologique, commerciale, environnementale et sociale.
• Mise en place des outils de collecte et de diffusion de l’information.
• Contrôle de la fiabilité des données issues du système d’information marketing.
• Analyse des retours clients, partenaires, distributeurs et acteurs du marché.
• Interprétation des résultats de l’étude de marché à l’aide de grilles d’analyse.
• Identification des opportunités de développement et des marchés potentiels.
• Réalisation du diagnostic interne et externe de l’entreprise.
• Analyse des forces, faiblesses, opportunités et menaces.
• Définition du positionnement de la marque, du produit ou du service.
• Élaboration de l’offre commerciale en lien avec le plan marketing.
• Déclinaison de la stratégie de communication.
• Construction d’une stratégie d’acquisition et de fidélisation client.
• Élaboration du plan de communication traditionnel.
• Élaboration de la stratégie marketing digital.
• Intégration des enjeux liés au RGPD, à la RSE, au handicap et à l’accessibilité.
• Définition de la politique de prix.
• Présentation des résultats de l’étude et des recommandations à la direction générale.

BLOC 2    ELABORER LA STRATEGIE COMMERCIALE

• Définition des objectifs de vente par cible client.
• Élaboration du budget et des actions commerciales.
• Calcul des marges et identification des partenaires de distribution.
• Construction d’offres commerciales pour les grands comptes et appels d’offres.
• Préparation et conduite des négociations commerciales.
• Animation du réseau de distributeurs, revendeurs et partenaires.
• Gestion des réclamations et litiges complexes.
• Déploiement du plan d’actions commerciales et des outils d’aide à la vente.
• Organisation d’événements de conquête et de fidélisation.
• Suivi de la satisfaction client et des actions de fidélisation.

BLOC 3  MANAGER DES EQUIPES COMMERCIALES

• Recrutement et intégration des équipes commerciales et marketing.
• Animation, motivation et coordination des équipes.
• Organisation de réunions, séminaires et temps d’échanges collectifs.
• Planification des formations produits pour les équipes terrain.
• Accompagnement du changement et de la transition numérique.
• Suivi des performances individuelles et collectives à l’aide de tableaux de bord.
• Fixation de nouveaux objectifs SMART.
• Conduite des entretiens professionnels.
• Identification des besoins d’évolution et de formation.
• Élaboration du plan de développement des compétences.

BLOC 4 MESURER LA PERFORMANCE  DES ACTIVITES COMMERCIALES ET MARKETING

• Évaluation des risques liés à l’activité commerciale.
• Identification des risques clients, financiers, logistiques, juridiques et réglementaires.
• Conception des tableaux de bord de suivi commercial.
• Sélection des indicateurs clés de performance : chiffre d’affaires, ventes, taux de conversion, satisfaction client.
• Suivi de la performance commerciale en ligne et hors ligne.
• Analyse de l’expérience client et du parcours d’achat omnicanal.
• Construction et suivi du budget prévisionnel.
• Analyse des écarts entre les objectifs et les résultats.
• Proposition d’actions correctives.
• Élaboration du bilan périodique de l’activité commerciale pour la direction.